1. Identificazione del venditore
Il sito flame-x.it è gestito da SC PROMO PLUS SRL, società di diritto rumeno, produttore di prodotti per il fuoco e il campeggio dal 1993 e titolare del marchio registrato Flamex (di seguito "Venditore").
- Sede legale: Str. Lt. Nicolae Cătănescu nr. 7, Suceava, Romania
- Registro del Commercio (Romania): J33/782/1993
- Partita IVA / codice IVA intracomunitario: RO3903674
- Email: ordini@flame-x.it
- Telefono: +40 741 213 959 (Lun–Ven 8:30–16:30 (ora italiana 7:30–15:30))
2. Ambito di applicazione e definizioni
Le presenti Condizioni generali di vendita ("Condizioni") regolano la vendita a distanza dei prodotti presentati su flame-x.it e si applicano a ogni ordine effettuato sul sito. Prima di inviare l'ordine, il Cliente è invitato a leggerle con attenzione; può salvarle e stamparle in qualsiasi momento.
- Cliente: la persona fisica maggiorenne o la persona giuridica che effettua un ordine sul sito.
- Consumatore: il Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3 del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).
- Prodotti: i beni offerti in vendita sul sito (tubi flessibili in acciaio inox per canne fumarie, accendifuoco, pulitori per fuliggine, accessori per stufe, camini e campeggio, ecc.).
- Contratto: il contratto di vendita a distanza concluso tra il Venditore e il Cliente tramite il sito.
Le disposizioni previste a tutela del Consumatore si applicano solo ai Clienti che hanno tale qualifica.
3. Prodotti e disponibilità
Le caratteristiche essenziali di ciascun Prodotto sono indicate nella relativa scheda. Le immagini hanno valore illustrativo e possono differire leggermente dal Prodotto per colori o dettagli non essenziali. Il Venditore aggiorna con cura le informazioni pubblicate, ma non può escludere del tutto errori materiali.
La disponibilità è indicata nella scheda del Prodotto. Se, dopo l'ordine, un Prodotto risultasse non disponibile, il Venditore ne informa subito il Cliente e rimborsa senza ritardo, e comunque entro 14 giorni, quanto eventualmente già pagato per quel Prodotto.
4. Prezzi
Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e sono comprensivi di IVA nella misura applicabile alle vendite a distanza verso l'Italia. Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo dei Prodotti: vengono calcolate in base al contenuto del carrello e indicate chiaramente nel carrello e al checkout, prima della conferma dell'ordine. Trattandosi di una vendita all'interno dell'Unione europea, non sono dovuti dazi doganali.
Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento; all'ordine si applica il prezzo indicato sul sito al momento del suo invio.
5. Conclusione del contratto
Per effettuare un ordine il Cliente:
- aggiunge i Prodotti scelti al carrello;
- inserisce i dati di consegna e di fatturazione e sceglie il metodo di pagamento;
- verifica il riepilogo dell'ordine (Prodotti, prezzi, spese di spedizione, totale) e può correggere eventuali errori di inserimento prima dell'invio;
- invia l'ordine cliccando sul pulsante finale, che comporta l'obbligo di pagamento.
L'ordine costituisce una proposta di acquisto. Il Contratto si considera concluso quando il Cliente riceve dal Venditore l'email di conferma dell'ordine, che riepiloga le condizioni essenziali del Contratto e vale come conferma su supporto durevole (art. 51 del Codice del Consumo). Il Contratto è concluso in lingua italiana.
Il Venditore può rifiutare un ordine per giustificati motivi (ad esempio Prodotto non disponibile, dati incompleti, sospetto di frode), informandone il Cliente e rimborsando quanto eventualmente pagato.
6. Modalità di pagamento
Le modalità di pagamento disponibili per ciascun ordine sono indicate al checkout. Tra queste:
- Carta di credito o di debito, tramite il servizio di pagamento sicuro Stripe. I dati della carta sono gestiti esclusivamente da Stripe e non vengono mai conservati dal Venditore;
- PayPal, ove disponibile;
- Pagamento alla consegna (contrassegno), ove disponibile per l'indirizzo di consegna, in contanti al corriere.
L'eventuale costo del servizio di contrassegno, se previsto, è indicato separatamente al checkout, prima della conferma dell'ordine. La fattura viene emessa in formato elettronico e inviata all'indirizzo email indicato nell'ordine.
7. Spedizione e consegna
I Prodotti vengono spediti dalla Romania tramite corriere espresso, in tutta Italia (isole comprese). Gli ordini sono di norma spediti entro 24-48 ore lavorative dalla conferma e consegnati, di regola, in 3-6 giorni lavorativi dalla spedizione; per isole e località disagiate possono servire alcuni giorni in più. Salvo diverso accordo, la consegna avviene comunque entro 30 giorni dalla conclusione del Contratto (art. 61 del Codice del Consumo).
Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al Consumatore solo nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ne entra materialmente in possesso (art. 63 del Codice del Consumo). Tempi, costi e condizioni per i prodotti voluminosi sono descritti nella pagina Spedizioni.
8. Diritto di recesso
Il Consumatore può recedere dal Contratto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui entra in possesso fisico dei Prodotti, ai sensi degli artt. 52-59 del Codice del Consumo. I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore; il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, per i Prodotti confezionati su misura o personalizzati (ad esempio tubi inox tagliati o realizzati secondo le misure indicate dal Cliente) e per i Prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non si prestano a essere restituiti e sono stati aperti dopo la consegna (art. 59 del Codice del Consumo). Per bombole di gas e altre merci pericolose la restituzione deve avvenire nel rispetto delle norme sul trasporto di tali merci, con modalità da concordare con il Venditore.
La procedura completa, il modulo di recesso tipo e la funzione di recesso online sono nella pagina Resi e diritto di recesso.
9. Garanzia legale di conformità
Tutti i Prodotti venduti a Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il Venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna; salvo prova contraria, si presume che i difetti manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data. Il Consumatore deve denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta.
In caso di difetto, il Consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione oppure, nei casi previsti dalla legge, a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del Contratto. Le richieste vanno inviate a ordini@flame-x.it, con la descrizione del difetto e il numero d'ordine o la fattura.
L'eventuale garanzia commerciale (convenzionale) del produttore, se prevista, è indicata nella scheda del Prodotto o nella documentazione che lo accompagna e si aggiunge, senza limitarli, ai diritti derivanti dalla garanzia legale.
10. Uso dei prodotti e responsabilità
Alcuni Prodotti (in particolare bombole di gas, accendifuoco e accessori per stufe e camini) comportano rischi se non utilizzati correttamente. Il Cliente si impegna a usarli esclusivamente secondo le istruzioni fornite e le norme di sicurezza applicabili; per l'installazione di tubi e canne fumarie si raccomanda di rivolgersi a un tecnico qualificato. Il Venditore non risponde dei danni derivanti da un uso improprio, da modifiche non autorizzate o dal mancato rispetto delle istruzioni.
Il Venditore non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore (calamità naturali, scioperi, provvedimenti delle autorità, interruzioni dei trasporti o delle comunicazioni), di cui informa tempestivamente il Cliente.
Nessuna clausola delle presenti Condizioni limita o esclude i diritti che la legge riconosce al Consumatore, inclusa la responsabilità per danno da prodotti difettosi prevista dal Codice del Consumo.
11. Proprietà intellettuale
Il marchio Flamex, il logo, i nomi dei Prodotti, le immagini, i testi e ogni altro contenuto del sito sono di proprietà esclusiva di SC PROMO PLUS SRL o utilizzati con il consenso dei rispettivi titolari. Ne è vietata la riproduzione, la distribuzione o l'utilizzo, per qualsiasi scopo, senza il preventivo consenso scritto del Venditore.
12. Reclami e risoluzione delle controversie
Eventuali reclami possono essere inviati a ordini@flame-x.it: il Venditore risponde nel più breve tempo possibile e cerca sempre una soluzione amichevole.
Se la controversia non si risolve, il Consumatore può rivolgersi gratuitamente al Centro Europeo Consumatori Italia (www.ecc-netitalia.it), che assiste nelle controversie transfrontaliere all'interno dell'Unione europea, oppure a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata chiusa il 20 luglio 2025 (Regolamento (UE) 2024/3228).
13. Legge applicabile e foro competente
Il Contratto è regolato dalla legge rumena. Ai sensi dell'art. 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 ("Roma I"), questa scelta non priva il Consumatore residente in Italia della protezione assicuratagli dalle disposizioni inderogabili della legge italiana, in particolare del Codice del Consumo.
Per le controversie con il Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore (art. 66-bis del Codice del Consumo e art. 18 del Regolamento (UE) n. 1215/2012). Per i Clienti che non sono Consumatori è competente in via esclusiva il foro di Suceava (Romania).
14. Modifiche delle Condizioni
Il Venditore può modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, nel rispetto della legge. Le modifiche si applicano agli ordini inviati dopo la loro pubblicazione sul sito; a ciascun ordine si applicano le Condizioni in vigore al momento del suo invio.
15. Contatti
Per qualsiasi domanda sulle presenti Condizioni puoi contattarci:
- Email: ordini@flame-x.it
- Telefono: +40 741 213 959
- Sede: SC PROMO PLUS SRL, Str. Lt. Nicolae Cătănescu nr. 7, Suceava, Romania
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026.