Resi e diritto di recesso

Il diritto di recesso

Se acquisti come consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale), puoi recedere dal contratto concluso sul nostro sito entro 14 giorni, senza dover indicare il motivo e senza penali, come previsto dagli artt. 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, che recepisce la Direttiva 2011/83/UE).

Puoi esercitare il recesso anche solo per una parte dei prodotti o delle quantità ordinate (reso parziale). Per comodità mettiamo a disposizione una funzione di recesso online in fondo a questa pagina: dopo l'invio ricevi una conferma, su supporto durevole, con la data e il contenuto della tua richiesta.

Come si calcolano i 14 giorni

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, entri in possesso fisico dei prodotti. Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.

Per rispettare il termine è sufficiente che tu ci invii la comunicazione di recesso prima della sua scadenza.

Come esercitare il recesso

Puoi comunicarci la tua decisione di recedere in uno di questi modi:

1. con la funzione di recesso online in fondo a questa pagina;
2. inviando una email a ordini@flame-x.it con oggetto "Recesso ordine [numero ordine]", eventualmente utilizzando il modulo di recesso tipo riportato qui sotto (il suo uso non è obbligatorio);
3. con qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere.

Indica almeno il numero dell'ordine, il tuo nome e cognome, i prodotti che restituisci e un indirizzo email o un numero di telefono a cui inviarti la conferma. Ti confermeremo senza ritardo, via email, la ricezione della tua comunicazione di recesso.

Modulo di recesso tipo

(Allegato I, parte B, del Codice del Consumo: compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Restituzione dei prodotti

Devi restituirci i prodotti entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso, all'indirizzo che ti indichiamo nella conferma (di norma la nostra sede di Suceava, in Romania). Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della sua scadenza.

Puoi esaminare i prodotti come faresti in un negozio. Sei responsabile solo della diminuzione del loro valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57, comma 2, del Codice del Consumo). Ti chiediamo quindi di restituirli:

• nello stato in cui li hai ricevuti, senza segni di utilizzo o installazione;
• possibilmente nell'imballo originale, con istruzioni, certificati e accessori inclusi;
• imballati con cura, per evitare danni durante il trasporto.

Costi di restituzione

I costi diretti della restituzione (la spedizione dei prodotti da te a noi, in Romania) sono a tuo carico, salvo diverso accordo espresso al momento dell'acquisto (art. 57, comma 1, del Codice del Consumo). Ti consigliamo un servizio con tracciamento e di conservare la ricevuta di spedizione.

Alcuni prodotti, come i tubi inox di grande lunghezza, per le loro dimensioni non possono essere restituiti con un normale pacco postale e il loro trasporto può costare di più. Prima di spedirli scrivici: ti indichiamo la soluzione più conveniente e una stima del costo di restituzione.

Tempi e modalità del rimborso

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (esclusi i costi supplementari se hai scelto un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati del tuo recesso (art. 56 del Codice del Consumo).

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto (carta, PayPal), salvo che tu abbia espressamente concordato un mezzo diverso; per i pagamenti in contrassegno ti rimborsiamo con bonifico sul conto che ci indichi. Il rimborso non comporta alcun costo per te.

Nota: possiamo sospendere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti oppure finché non ci hai dimostrato di averli spediti, se precedente.

Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, nei seguenti casi rilevanti per i prodotti Flamex:

• Prodotti su misura o personalizzati (art. 59, lett. c): ad esempio tubi flessibili in acciaio inox tagliati o realizzati secondo le misure da te indicate, o altri prodotti confezionati su tue specifiche.
• Prodotti sigillati (art. 59, lett. e) che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

Bombole di gas e altre merci pericolose: per questi prodotti il diritto di recesso resta valido, ma la restituzione deve avvenire nel rispetto delle norme sul trasporto di merci pericolose, che non tutti i corrieri accettano. Prima di spedirli contattaci a ordini@flame-x.it o al +40 741 213 959: concorderemo insieme come restituirli in sicurezza.

Se non sei sicuro che il tuo prodotto rientri in una delle esclusioni, scrivici prima di spedire il reso.

Garanzia legale di conformità

La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e vale indipendentemente dal termine di 14 giorni. Ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (come modificati dal D.Lgs. 170/2021, che recepisce la Direttiva (UE) 2019/771), rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla consegna. Salvo prova contraria, si presume che i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna esistessero già a quella data.

In caso di difetto hai diritto, senza spese, al ripristino della conformità (riparazione o sostituzione) oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per conservare questi diritti, il difetto va segnalato entro due mesi dalla sua scoperta.

Per una richiesta in garanzia scrivici a ordini@flame-x.it o chiamaci al +40 741 213 959, indicando il difetto (se possibile con foto) e il numero d'ordine o la fattura. Maggiori dettagli sono nelle Condizioni generali di vendita.

Reclami e risoluzione delle controversie

Se qualcosa non va, scrivici a ordini@flame-x.it: cerchiamo sempre una soluzione amichevole. Se la controversia non si risolve, puoi rivolgerti gratuitamente al Centro Europeo Consumatori Italia (www.ecc-netitalia.it), che assiste i consumatori nelle controversie con venditori di altri Paesi dell'Unione europea, oppure all'autorità giudiziaria competente.

Funzione di recesso online

Compila il modulo qui sotto e conferma l'invio: riceverai una conferma su supporto durevole con la data e il contenuto della richiesta. I campi contrassegnati con * sono obbligatori; puoi richiedere anche un reso parziale.

Il modulo online non è l'unico modo: resta valida qualsiasi dichiarazione esplicita di recesso inviata via email o per posta.

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026.